Customer Support (m/w/d) für HiFi Produkte

Über Burmester

Burmester gehört zu den weltweit renommiertesten Herstellern im Bereich High-End Audiosysteme. Das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz in Berlin wurde 1977 durch Dieter Burmester gegründet. Mit klarem Fokus auf die Bereiche Home- und Automotive- Audio pflegt Burmester globale Kooperationen mit Branchenführern weiterer Industrien (darunter: u.a. Mercedes-Benz, Porsche und die Königliche Porzellan Manufaktur Berlin) und ist Mitglied des Meisterkreis Deutschland sowie der Initiative Deutsche Manufakturen.

Unsere Produkte stehen für kompromisslose Klangqualität, Präzision und Handwerkskunst. Damit unsere Kundinnen und Kunden diesen Anspruch auch im Service erleben, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Customer Support. Du bist erste Ansprechperson für unsere internationalen Kunden, Händler und Servicepartner und sorgst mit Kompetenz, Empathie und einer lösungsorientierten Arbeitsweise für eine erstklassige Customer Experience.

Deine Mission

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden, Händler und Servicepartner
• Bearbeitung von technischen Anfragen, Reklamationen und Servicefällen
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösungsfindung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Koordination von Reparaturen, Serviceeinsätzen und Ersatzteilanfragen
• Pflege von Kundendaten sowie Dokumentation aller Servicevorgänge in den relevanten Systemen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse und Abläufe

Deine Erfolgsformel

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
• Technisches Grundverständnis, idealerweise im Bereich Audio oder Consumer Electronics
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM-, Ticket- und ERP-Systemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist
• Begeisterung für hochwertige Audioprodukte und exzellente Klangqualität

Unser Deal

• Eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit als Customer Support in einem renommierten Unternehmen der Audiobranche
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer Support Prozesse beizutragen
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld, das Raum für deine Ideen und dein Fachwissen bietet
• Eine attraktive Vergütung und Benefits, die deiner Erfahrung und Qualifikation entsprechen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Schulungen, um deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und sich beruflich weiterzuentwickeln

Wenn du mit Begeisterung anpackst, eigenständig handelst, hohe Ansprüche an Qualität stellst und echten Teamgeist lebst, dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.