Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik

Als Customer Support Supervisor (w/m/d) führst du ein Team von Customer Support Consultants, das für die telefonische Kundenbetreuung verantwortlich ist. Das Team stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen für Labordiagnostik erzielen.

Du bist eine Führungskraft, die Teammitglieder dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und ihr Bestes zu geben, um unser Versprechen an ein exzellentes Kundenerlebnis zu erfüllen? Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld?

Dann passt Du perfekt zu uns.

Was diese Rolle wichtig macht

Dein Team von Customer Support Consultants für Labordienstleistungen ist die direkte Schnittstelle zwischen IDEXX und unseren Kundinnen und Kunden. Du und dein Team helfen bei Fragen aus der Praxis und ihr leistet dadurch einen wichtigen Beitrag für den reibungslosen Ablauf in den Tierarztpraxen und eine optimale Behandlung ihrer tierischen Patienten.

Was dich in der Rolle erwartet

• Du führst und unterstützt ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden und identifizierst Verbesserungspotenziale in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie.
• Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Projektziele erreicht werden.
• Du entwickelst und förderst dein Team durch strukturiertes Onboarding, offene Kommunikation, Trainings, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse.
• Du überwachst, analysierst und optimierst relevante Key Performance Indicators (KPIs).
• Du förderst und erhältst Motivation und Engagement im Team und stellst eine angemessene Personalausstattung mit den erforderlichen Kompetenzen sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, insbesondere mit kommerziellen Führungskräften zusammen.
• Du arbeitest mit Support-Leads aus anderen Ländern zusammen und wirkst aktiv an der Umsetzung einer EMEA-weiten Prozessharmonisierung mit.
• Du stellst die Einhaltung des deutschen Arbeitsrechts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sicher und wendest deine arbeitsrechtlichen Kenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen und Prozessen an.

Was du zum Erfolg benötigst

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Führungs- oder Managementerfahrung
• Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Performance-Coaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation
• Analytisches und strategisches Denkvermögen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld mit mehreren parallelen Aufgaben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer weiteren Teamsprache sind von Vorteil

Benefits

Bei IDEXX profitieren Sie von einer wettbewerbsfähigen Vergütung, attraktiven Anreizen und umfassenden Benefits.

EEO Statement

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBT-Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben. IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert.