Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x)

Unsere Kunden sind technisch stark.

Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten.

Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Tätigkeiten

Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.

Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.

Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.

Konkret heißt das:

• Du unterstützt unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Plattform, Integrationen und Connectivity-Themen
• Du analysierst Support-Anfragen, findest Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen
• Du lernst unsere italienischen Kunden, ihre Systemlandschaften und Use Cases im Detail kennen
• Du arbeitest eng mit Product und Sales zusammen
• Du dokumentierst typische Probleme und Lösungen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung in Onboardings, Implementierungen und Kundenprojekten
• Perspektivisch begleitest du unsere Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Nutzung

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache

11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal

14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration

14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature - du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter

15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden

Anforderungen

• Erfahrung im technischen Support, Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
• du fühlst dich in IT-, Software-, Netzwerk- oder Connectivity-Themen wohl und hast Lust, tief einzutauchen
• Deutsch-Kenntnisse auf C1-C2 Niveau, sowie Italienisch-Kenntnisse auf C1-C2 und Englisch-Kenntnisse auf B2-C1 Level
• technische und komplexe Zusammenhänge kannst du klar und verständlich erklären
• du übernimmst gern Verantwortung und treibst Themen proaktiv voran

Bewerbungsprozess

• Zeitnaher Rückmeldung von uns
• Käffchen mit uns
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team