Delivery Manager (m/w/d) – IT Services

Wir sind als modernes Handelsunternehmen in den Geschäftsfeldern Agrar, Wärme, Mobilität, Technik und Baustoffe tätig. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen helfen wir unseren Kunden, Menschen gut zu ernähren, Lebensräume für Generationen zu schaffen und Mobilität und Wärme genau da bereitzustellen, wo sie benötigt werden. Bereits seit 1923 steht das Unternehmen für Versorgungssicherheit – insbesondere im ländlichen Raum. Heute ist die BayWa AG mit Sitz in München an rund 400 Standorten vertreten und beschäftigt etwa 8.000 Mitarbeitende. Gemeinsam tun wir, was wirklich wichtig ist – deshalb zählt der Beitrag jeder einzelnen Mitarbeiterin und jedes einzelnen Mitarbeiters. BayWa: Stark auf dem Land.

Wir suchen für unsere Organisationseinheit Corporate IT in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Delivery Manager (m/w/d) – IT Services.

Stellenbeschreibung

Ihre spannenden Aufgaben:

• Verantwortung für den stabilen und effizienten Betrieb der IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse
• Steuerung von Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management inkl. Major Incidents
• Nutzung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools, bevorzugt Jira Service Management
• Sicherstellung von Service-Qualität durch KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Optimierung
• Zusammenarbeit mit Nearshore- und Offshore-Einheiten sowie zentralen internen Stakeholdern

Das bringen Sie mit:

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management
• Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Prozesse (idealerweise ITIL-basiert)
• Erfahrung in der Führung und Koordination von Service-Desk- und Support-Teams (Dispatching, Eskalation, Schichtplanung)
• Sicheres Auftreten, hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

In Ihrem Job voller Möglichkeiten bieten wir Ihnen:

• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum zur Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Services
• Zusammenarbeit in einem professionellen, internationalen IT-Umfeld
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Gesamtpaket

BayWa AG, Bewerber Service,
Kennziffer REF9537F,
Stahlgruberring 8, 81829 München