Digital Platforms Support Lead (m/w/d) - J17256

Überblick

Du startest in einer Rolle, in der du direkt mit Kund:innen arbeitest und gleichzeitig deine technischen Fähigkeiten ausbaust. Wir bieten dir gezielte Lernpfade, regelmäßiges Coaching und Raum für eigenverantwortliche Weiterentwicklung. Technologisch arbeitest du mit Ticketing- und Monitoring-Tools sowie SaaS- und Kollaborationsplattformen, um Anfragen effizient zu bearbeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einer strukturierten Einarbeitung und klaren Perspektiven für deine Karriere.

Deine Aufgaben

• Bearbeite weiterführende Supportanfragen und löse komplexe technische Incidents
• Kommuniziere lösungsorientiert mit Kund:innen und internen Schnittstellen
• Sorge für Einhaltung von Service-Zielen und dokumentiere Abweichungen
• Führe Qualitätsprüfungen durch und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei
• Nutze Ticketing- und Monitoring-Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management zur Nachverfolgung und Analyse
• Identifiziere wiederkehrende Fehler und setze Maßnahmen zur Prozessoptimierung um
• Erstelle aussagekräftige Reports und unterstütze bei der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Dein Profil

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder ein Studium mit ersten praktischen Erfahrungen im Supportumfeld
• Du bringst analytisches Denken und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlerdiagnose mit
• Du kommunizierst klar und verständlich mit Kund:innen und technischen Teams
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder Monitoring-Tools sowie mit SaaS-Anwendungen
• Du arbeitest gern organisiert und behältst auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick
• Du bist belastbar und lernbereit in einem dynamischen Softwareumfeld

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deinem Leben orientieren
• Möglichkeit zur Nutzung von Mobilitätsangeboten und Pendelunterstützung
• Bedarfsgerechte Teilzeitoptionen für bessere Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterbildungen und Lernangebote für deine fachliche Entwicklung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsperspektiven
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur für effizientes Arbeiten
• Teilnahme an internen Austauschformaten und Workshops
• Gelegentliche Team-Events zur Stärkung des Miteinanders

Standort & Anforderungen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.