Support Lead Software Platforms (m/w/d) - J30739

Überblick

Du übernimmst die Führung einer regionalen Supportorganisation im deutschsprachigen Raum und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit. Du bekommst Raum, Prozesse zu modernisieren, Automatisierungen voranzutreiben und ein kundenorientiertes Team aufzubauen. Du arbeitest mit Service- und Supportplattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk sowie Analyse-Tools für Kundenzufriedenheit und Reporting. Du profitierst von strukturierter Einarbeitung, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Kultur, die Technikkompetenz und Kundennutzen verbindet.

Deine Aufgaben

• Leitest und entwickelst ein regionales Supportteam für den deutschsprachigen Markt
• Gestaltest operative Supportprozesse und sorgst für SLA-Orientierung
• Steuerst Eskalations- und Incident-Management mit klaren Kommunikationswegen
• Analysierst Kundenfeedback und hebst Erkenntnisse für Produkt- und Serviceverbesserungen
• Koordinierst Release-Readiness-Maßnahmen und stetigen Wissensaufbau im Team
• Treibst Automatisierungs- und Self-Service-Initiativen in Abstimmung mit Produkt und IT voran

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrung in leitender Rolle im Kundenservice oder Support mit
• Verfügst über Praxis mit Serviceplattformen und Wissensdatenbanken wie Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Systemen
• Denken und Handeln sind geprägt von strategischer Sichtweise, Analysefähigkeit und strukturierter Problemlösung
• Kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
• Hast Erfahrung in der Führung verteilter Teams und in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Zeigst Begeisterung für Prozessoptimierung, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung

Deine Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit hybriden Arbeitsoptionen.
• Mobilitätsunterstützung oder Pendelzuschuss je nach Standort.
• Attraktiver Urlaubsanspruch und Angebote zur Erholung.
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gesundheitsangebote und Maßnahmen zur betrieblichen Vorsorge.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
• Teilnahme an fachlichen Austauschformaten und Workshops.
• Gelegentliche Team-Events und Networking-Formate.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter oder Carlotta Roesgen unter Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.