Fachwirt Energiewirtschaft - Kundenservice / Business Solution Support (m/w/d)

Fachwirt Energiewirtschaft - Kundenservice / Business Solution Support (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Dortmund, Essen, Osnabrück oder Recklinghausen
• Arbeitsmodell: Befristet
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lösungen zu finden
• Aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, bei der man Anliegen ernst nimmt und komplexe Sachverhalte verständlich erklärt
• Freude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lösungen aktiv voranzutreiben
• Erkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rückschlüssen auf systemische oder prozessuale Schwachstellen
• Analyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleiten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Unterstützung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der Erstsichtung

Anforderungen

• Abgeschlossene Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse der fachlichen Abläufe im Netzanschlussprozess oder Bereitschaft, sich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten
• Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprägten Aufgabenfeldern
• Arbeitet analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kann Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknüpfen
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden, geht offen auf Menschen zu und möchte Anliegen wirklich verstehen und lösen
• Achtet auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trägt zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld bei

Benefits

• Sinnstiftende Tätigkeit, bei der man Kunden unterstützt und aktiv Verbesserungen bewirkt
• Strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes Team
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenständigkeit und analytischem Anspruch
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Einblick in zentrale Unternehmensprozesse
• Moderne Arbeitsbedingungen an unserem Standort Dortmund
• Möglichkeit, das Beschwerdemanagement aktiv weiterzuentwickeln
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie als familienfreundlicher Arbeitgeber