First-Level-Support für Endkunden in Glasfasernetzen/Breitbandnetzen

Du hast Lust die erste Anlaufstelle für Endkunden zu sein? Bei Fragen und Störungen rund um den Internetanschluss Anrufe entgegenzunehmen, die Ursache der Probleme gemeinsam mit dem Endkunden zu analysieren und die notwendigen Schritte zur Störungsbehebung einzuleiten?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Willkommen bei der OpenXS – einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.

Zur Verstärkung unseres Teams für den Standort Flensburg suchen wir dich als Mitarbeiter im First-Level-Support für Endkunden in Glasfasernetzen/Breitbandnetzen (m/w/d) in Vollzeit.

Das erwartet dich...

• telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen
• freundliche und kompetente Betreuung der Endkunden
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse bei Internet- und Verbindungsstörungen
• Nutzung moderner Diagnose- und Analysetools zur Prüfung von Anschlüssen und Leitungen
• Dokumentation der Störungen im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen, wie z.B. 2nd-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung

Das bringst du mit...

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
• gute kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon
• technisches Interesse und die Bereitschaft, sich in Telekommunikationsprozesse einzuarbeiten
• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• bestenfalls hast du schon Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Callcenter gesammelt

Das bieten wir

• eine umfassende Einarbeitung in unsere Bereiche, Systeme und Prozesse
• moderne Arbeitsmittel und professionelle Diagnosetools
• ein kollegiales und unterstützendes Team
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice und Supports, ggf. in den 2nd- Level-Support oder weitere Bereiche
• einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit Kundenkontakt
• mobiles Arbeiten nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit
• attraktive Benefits, wie z.B. Bikeleasing oder das Jobticket mit einem AG-Zuschuss
• Vergünstigungen bei zahlreichen Onlineshops, Kinos, Freizeitangeboten und weiteren Partnern über corporate benefits