Teamleiter:in IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Für die Position als Teamleitung im Bereich IT Helpdesk / First Level Support suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl fachliche Expertise als auch Führungskompetenz mitbringt und unser Supportteam in einem dynamischen IT‑Umfeld weiterentwickelt.

Teamleiter:in IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)

Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung

Das Sind Wir

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für rund 7 400 Vertragspartner ab.

Deine Aufgaben

• Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team
• Enge Abstimmung mit First‑ bzw. Second‑Level‑Support und weiteren IT‑Teams
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung
• Mitwirkung an Incident‑ und Problem‑Management‑Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT‑Prozesse
• Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten