Projektmitarbeiter / Projektmitarbeiterin - Aufbau First-Level-Support Campus-Management-System[...]

Die Ludwig-Maximilians-Universität München ist eine der führenden Universitäten in Europa mit einer über500-jährigen Tradition. Sie steht für anspruchsvolle akademische Ausbildung und herausragende Forschung.

• Einrichtung: Universitätsverwaltung – Projektteam Campus-Management-System
• Vergütung: TV‑L E11
• Umfang: Vollzeit oder Teilzeit
• Besetzungsdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt (befristet bis  )

Das sind wir:

Wir als Campus-Management-System Projektteam sind dabei ein neues, einheitliches und flächendeckendes Campus-Management-System an der LMU zu implementieren. Das Ziel ist ein integriertes, studierendenfokussiertes Campus-Management-System, welches unter anderem eine Grundlage schafft, den Studierenden einen einheitlichen und zeitgemäßen Zugang zu der Universität und ihrem Studium zu ermöglichen.

Mit der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems setzt die LMU einen zentralen Baustein im Prozess der Digitalisierung und Modernisierung für ihre Studierenden und Mitarbeitenden um. CAMPUSonline ist ein integriertes System, das den ganzen Lebenszyklus der Studierenden abbildet, von den Bewerbung- und Zulassungsverfahren über das Studierendenmanagement bis hin zum Lehrveranstaltungs- und Prüfungsmanagement.

Wir suchen Sie:

Projektmitarbeiter / Projektmitarbeiterin - Aufbau First-Level-Support Campus-Management-System (m/w/d)

am Standort München

Das sind Ihre Aufgaben:

• Konfiguration und Administration des Ticketsystems OTRS zur Unterstützung der Supportprozesse
• Analyse typischer Anwenderanfragen sowie Entwicklung und Pflege von Standardantworten und Wissensdatenbankinhalten
• Ermittlung des Personalbedarfs für den First-Level-Support während der Go‑Live-Phase und des anschließenden Regelbetriebs
• Unterstützung bei der fachlichen und organisatorischen Systemkonfiguration vor dem Produktivstart
• Definition, Dokumentation und Optimierung von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Fachbereichen und technischen Teams
• Integration bestehender Supportstrukturen und Abstimmung von Zuständigkeiten
• Planung, Organisation und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für Supportmitarbeitende
• Vorbereitung und Begleitung des Go‑Live sowie Unterstützung bei der Stabilisierung des Betriebs

Das sind Sie:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von IT-Service- und Supportstrukturen
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise OTRS oder vergleichbarem System
• Erfahrung in IT-Einführungsprojekten oder Digitalisierungsprojekten von Vorteil
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Wissensdatenbanken
• Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen

Das ist unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem strategisch wichtigen und großen Digitalisierungsprojekt
• Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Projektteam
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vergütung erfolgt abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV‑L) bis zu TV‑L 11
• Ein modernes Arbeitsumfeld im universitären Kontext
• 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
• Spezifisches Fort- und Weiterbildungsprogramm

Schwerbehinderte Personen werden bei im Wesentlichen gleicher Qualifikation bevorzugt.

Kontakt:

Bitte reichen Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung bisspätestens über unser Bewerbungsportal ein.

Wo Wissenschaft alles ist.

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