First Level Support (m/w/d) IT Service Desk in Frankfurt am Main

RemotelyFrankfurt

Stellenbeschreibung:

Standort:

Frankfurt am Main
Tatenwerk Frankfurt GmbH

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit
*

Typ

Arbeitsplatz
*

Qualifikationslevel

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur
Koordination
Englisch
IT-Bereich
First-Level-Support
IT-Service
Technik
Dokumentation
Kundenkontakt
Telekommunikation
Ticketsystem
IT
Support
LinkedIn
Kundenservice
Deutsch
Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung
Sorgfältige Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten
Sorgfältige Einarbeitung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice

Stellenbeschreibung

Im Umfeld eines international ausgerichteten IT Service Providers entsteht eine zentrale Rolle im First Level Support. Hier laufen alle kundengetriebenen Anfragen rund um digitale Infrastruktur zusammen und werden im operativen Tagesgeschäft strukturiert, priorisiert und gelöst.

Die Organisation betreut eine breite, internationale Kundenlandschaft und stellt hochverfügbare IT Services bereit. Genau an dieser Schnittstelle zwischen Kunden und Technik entsteht täglich echte Servicewirkung.

Aufgaben

Ziel ist die schnelle, strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen rund um IT Themen.

Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
Einordnung und Bearbeitung technischer Anliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse
Lösung einfacher bis mittelkomplexer Supportfälle sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an nachgelagerte Teams
Sicherstellung einer sauberen Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen technischen Einheiten
Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen im Tagesbetrieb
Pflege relevanter Systemdaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität

DAS BRINGEN SIE MIT

Erste Berufserfahrung im IT Support, Customer Service oder technischen Kundenservice
Verständnis digitaler Infrastruktur oder Interesse an IT nahen Themen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikationsstärke im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung im Tagesgeschäft
Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge einzuarbeiten und weiterzuentwickeln

Stellendetails

Vollzeit

Direktvermittlung

IT und Telekommunikation

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

Ein Jahresgehalt von 40.000 - 50.000 EUR
Ein Modernes, internationales Arbeitsumfeld im IT Umfeld
Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice pro Woche
Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen definierter Servicezeiten
Umfangreiche Einarbeitung sowie Trainings und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT Bereich
Attraktive Benefits wie Mobilitäts und Gesundheitszuschüsse sowie betriebliche Altersvorsorge
Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld

Über uns

Das Tatenwerk - Gemeinsam mehr bewegen
Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft.
Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben.
Warum wir anders sind?
Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen.
Unsere Vision für Ihren Erfolg:
Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden - wir gehen die Extrameile für Sie.
Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt.