Front Office Manager / Empfangsleitung (m/w/d)

Das Mövenpick Hotel Hamburg ist ein 4‑Sterne‑Superior‑Hotel mit 226 Zimmern, 13 Veranstaltungsräumen, Sauna und Fitnesscenter und gehört zur REVO Hospitality Group. Untergebracht in einem historischen Wasserturm im Schanzenpark, bietet es einen Arbeitsplatz in einem der markantesten Gebäude der Hansestadt, kombiniert mit modernem Design und außergewöhnlicher Architektur.

Wer hier arbeitet, sorgt dafür, dass Geschäftsreisende und Städtetouristen ein Hotelerlebnis genießen, das gleichermaßen stilvoll wie individuell ist. Ob im Empfang, im Service, in der Tagungsorganisation oder im Housekeeping – das Team schafft eine Atmosphäre, die durch Professionalität, Gastfreundschaft und Herzlichkeit geprägt ist.

Geplanter Start:

Anstellungsart: Vollzeit

Vertragstyp: unbefristet

Arbeitsort: Hamburg

Dein zukünftiges Aufgabenfeld

• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs in der Abteilung Front Office
• Aktive Mitarbeit im Früh‑ und Spätdienst an der Rezeption, Betreuung der Logisgäste, Tagungsteilnehmer und Reisegruppen
• Einarbeitung, Anleitung des Teams (Mitarbeiter, Auszubildende, Praktikanten (m/w/d))
• Coaching der Mitarbeitenden on‑the‑job zur Sicherstellung der Mövenpick Brand Standards und Upselling von Zusatzleistungen
• No Show Handling
• Bearbeitung von Gästekommentaren und Beschwerden
• Verantwortung für die ordnungsgemäßen Kassenabrechnungen und Kassenbestände
• Kooperative Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Team (Housekeeping, Reservierung, Meeting & Event Sales und Food & Beverage)
• Zusammenarbeit mit Fremdfirmen
• Dienst‑ und Urlaubsplanerstellung für die Abteilung
• Sicherstellung der Rooms‑Inventory und Kategorienverteilung
• Betreuung des Accor All Programmes
• Einhaltung der Qualitätsstandards von Mövenpick, Accor, Revo Group

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Studium im Bereich Hotellerie
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position, in gehobener Hotellerie
• Sehr gute Kommunikations- und Führungsqualitäten, im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen
• Kenntnisse im Revenue Management, Budget‑ und Kostenrechnung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
• Teamfähigkeit, Organisationsgeschick, sicheres und freundliches Auftreten
• Belastbarkeit, Flexibilität, hohe Eigenmotivation & Verantwortungsbewusstsein
• Hands‑on‑Mentalität

Deine Benefits

Vertrag. Du erhältst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag laut Tarif – für maximale Sicherheit und Planbarkeit.

Erholung. Dein Urlaubsanspruch wächst mit deiner Betriebszugehörigkeit – denn wer viel gibt, soll auch viel zurückbekommen.

Feiern. Wir schenken dir einen extra freien Tag in dem Monat deines Geburtstags.

Vorteile. Deine Familie und Freunde profitieren von attraktiven Mitarbeiterrabatten in all unseren Hotels.

Mobilität. Für deinen täglichen Arbeitsweg erhältst du von uns einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV.

Extras. Ob Mode, Technik oder Events – sichere dir exklusive Rabatte bei zahlreichen Partnern.