Front Office Manager (m/w/d) / Rezeptionsleitung

Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck – sie schafft Freiraum: für unsere Gäste, die sich auf ihren Aufenthalt statt auf Formulare konzentrieren, und für unser Team, das mehr Zeit für echte Gastfreundschaft hat statt für Verwaltungsaufwand.

Wir wachsen: Allein dieses Jahr sind drei neue Standorte dazugekommen- Unser internationales Team arbeitet eng zusammen, mit Kolleginnen und Kollegen aus über 20 Nationen.

Drei Konzepte, ein Team:

stuub-Apartments, knapp 200x im Schwarzwald
Moderne Studios und Apartments im Schwarzwald, digital organisiert – vom Self-Check-in bis zur Zimmerbuchung. Wer bei stuub arbeitet, mag kurze Wege und unkomplizierte Abläufe statt langer Abstimmungsrunden.

Hofgut Sternen, Breitnau
Ein Konzept mit über 700 Jahren Geschichte, das sich nicht darauf ausruht. Seit 2016 versorgt sich das Hofgut über ein eigenes EnergieWerk selbst mit Strom aus erneuerbaren Quellen. Tradition und moderne Betriebsführung gehen hier Hand in Hand.

Scheelehof, Stralsund
Unser jüngstes Konzept: ein Lieblingsplatz Hotel in der Stralsunder Altstadt, fünf denkmalgeschützte Gebäude, ein Ensemble mit eigenem Charme. Frischer Wind an der Ostsee.

Was uns eint: kurze Wege zur Geschäftsführung, viel Eigenverantwortung vor Ort, Wachstum an allen Standorten.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du leitest und unterstützt das Rezeptionsteam im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und im Gästeservice
• Du koordinierst Reservierungen und Gruppenanfragen
• Du etablierst und optimierst Prozesse für das Hofgut Sternen und andere Objekte aus der Unternehmensgruppe
• Du bist Ansprechperson für Gäste, Reiseveranstalter und Partner
• Du sorgst für Qualität, Struktur und Herzlichkeit im Gästeservice
• Du kümmerst dich um Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement
• Du stimmst dich eng mit unserem externen Reservierungsteam ab, insbesondere außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Out of Hours)
• Du koordinierst Incident Reports und entwickelst die zugehörigen Prozesse aktiv weiter – bereichs- und standortübergreifend gedacht und mit Blick auf saubere, zukunftsfähige Abläufe
• Du behältst unser Reputation-Management-System im Blick, bewertest Gästefeedback und leitest bei Bedarf eigenständig die notwendigen Maßnahmen ein
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / Tourismus oder vergleichbare Qualifikation / Studium sowie erste Berufserfahrung
• Freude am Umgang mit Menschen und Organisationstalent
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine mit Hotelsoftwares
• Organisationskompetenz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Hohe Sozialkompetenz
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Belastbarkeit, Flexibilität und Mobilität
• Erfahrung mit digitalen und Automatisierten Prozessen (z.B. make.com, Straiv, Apaleo) wünschenswert

• Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald
• Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum
• Bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
• Family & Friends Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben

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