German Speaking Customer Care, Bike Expert

Responsibilities

• Kundenanfragen effizient bearbeiten: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden


• Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion


• Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle: Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch


• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten


• Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes: Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget


• Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen


• After-Sales-Service: Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes


• Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen


• Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung


• Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen


• Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen: Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse


• Arbeiten mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen


• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren


• Deine Meinung zählt


• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern

Requirements

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt


• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten


• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten


• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Sie kennen und lieben Fahrräder


• Verfügbare Schichten: 12:00 – 20:00 Uhr oder 16:00 – 00:00 Uhr

Soft Skills

• optimistische Einstellung


• Selbstständigkeit


• ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten


• ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten


• Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten