Global Business Analyst, Customer Service

Unternehmen: Klöckner Pentaplast

kp ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich harter und flexibler Verpackungs- und Spezialfolien. Wir haben ein klares Ziel: Nachhaltiger Schutz wichtiger Produkte des täglichen Bedarfs. Unsere Kunden sind in Märkten wie Pharma, Lebensmittel oder Konsumgüter zu Hause. Mit unseren Folien sorgen wir dafür, dass die Produkte länger haltbar bleiben und ihre Eigenschaften beibehalten. Damit tragen wir signifikant zur Sicherheit, Gesundheit und Zufriedenheit der Verbraucher bei. Wir agieren so dynamisch wie die Märkte unserer Kunden. Immer in Bewegung! Gegründet im Jahr 1965 sind wir auf heute 27 Werke in 16 Ländern angewachsen und beschäftigen weltweit über 5.000 Mitarbeiter. .

Wir suchen derzeit einen Global Business Analyst im Kundenservice für unseren Geschäftsbereich Pharma, Health & Durables, der ein wichtiger Teil unseres globalen Teams sein wird. Diese hybride Position kann an einem unserer Hauptstandorte in Montabaur (Deutschland), Porto (Portugal) oder Gordonsville (USA) ausgeübt werden.

Kernaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Prozesse & Berichtswesen:
  • Überwachung von Prozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Weiterleitung und Eskalation von Problemen an funktionsübergreifende Teams
  • Unterstützung von Verbesserungsprozessen
  • Dokumentation: Erstellung neuer und/oder Überarbeitung bestehender Prozesse
  • Vorbereitung von Verbesserungsmeetings
  • Bewertung neuer Prozesse, z. B. VMI/EDI
  • Koordination von Anfragen aus anderen Abteilungen
  • Erstellung von Business-Warehouse-Berichten
  • Mitwirkung bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Beseitigung oder Zusammenführung redundanter Berichte
• SAP-Support für Key-User:
  • Erstellung neuer Tickets für IT-Probleme oder Änderungen
  • Überprüfung offener IT-Tickets
  • Vierteljährliche Regressionstests
• Unterstützung globaler Trainer bei der Dokumentation und Durchführung von Schulungen
• Unterstützung bei der Schulung von Auszubildenden, Praktikanten und neuen Mitarbeitern (weltweit)
• Unterstützung bei der Schulung bestehender Kundendienstmitarbeiter zu bestehenden und/oder neuen Prozessen

Sie bringen mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung + vorzugsweise mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in den beschriebenen Aufgaben.
• Sehr gute Erfahrungen und Kenntnisse im Umgang mit SAP (insbesondere im Modul SD) sowie weiteren Modulen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Erfahrungen mit CRM-Tools, insbesondere Salesforce
• Sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise mit Verständnis für Prozessentwicklung, -überwachung und -schulung
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Moderationsfähigkeiten (Workshops, Schulungen)
• Eine zweite Fremdsprache ist von Vorteil (Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch))

Bei kp sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion von entscheidender Bedeutung für unseren weltweiten Erfolg. Bei uns sind Bewerberinnen und Bewerber aller Identitäten und mit den verschiedensten Ideen, Perspektiven und Erfahrungen willkommen. Und wir ermutigen Menschen aus unterrepräsentierten Kreisen, sich zu bewerben. Wir wollen eine integrative Kultur schaffen, in der sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befähigt fühlen, ihre Stärken zu nutzen, und durch die sie sich im Unternehmen repräsentiert fühlen - unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Präferenz, Familienstand oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Gruppe.