Global Process IT Expert - Service (m/w/d)

Dafür suchen wir Sie

Als Teil unseres agilen Produktteams im Global Services gestalten Sie die digitale Lösung zur Abwicklung unserer weltweiten Service-Prozesse. Vom Vertragsmanagement über Techniker-Einsatzplanung, bis zur Service-Durchführung und -Abrechnung, sind Sie die Stimme unserer Servicetechniker und Technikerinnen und den Teams im Innendienst.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Fachliche Verantwortung in internationalen Rollout-Projekten, z.B. Moderation von Workshops, Beratung der lokalen Service-Teams bei der Umsetzung von Prozessänderungen, Schulung der Key User
• Weiterentwicklung und Support der Template-Lösung, z.B. fachliche Spezifikation von User Stories, Durchführung von Abnahmetests
• Mitarbeit im cross-funktionalen Produktteam sowie Vernetzung mit anderen Produktteams, um die Integration der Service-Prozesse aus Sicht der internen Anwender und unserer externen Kunden zu optimieren
• Regelmäßige Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen auf globaler, regionaler und lokaler Ebene (z.B. Prozesseigner, Service Manager, Key User)

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen)
• Anforderungsbezogene Berufserfahrung, idealerweise im technischen Produktservice oder produzierenden Unternehmen
• Erfahrung in der Definition von Geschäftsanforderungen zur Umsetzung in IT-Systemen
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Business Central oder NAV sowie idealerweise Erfahrung mit anderen IT-Applikationen (z.B. SAP, CRM)
• Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Internationale Reisebereitschaft ca. 15-20 %

Durch Ihre prozess- und systemübergreifende Denkweise stellen Sie unsere Anwender in den Mittelpunkt und sorgen durch Ihre empathische und kommunikative Art für die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ihr neuer Arbeitsplatz

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet Ihnen eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichen Sie in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. Unsere Zentrale in der Moislinger Allee ist von viel Grün und Wasser umgeben. Historische Gebäude und moderne Architektur prägen das Bild. Zu Fuß erreichen Sie von hier in nur zehn Minuten die Lübecker Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe) und den Hauptbahnhof.

Wer wir sind

Vom Krankenhaus über die Industrie bis zur Feuerwehr verlassen sich Menschen weltweit auf unsere Produkte: hochmoderne Technik, die echte Ingenieurskunst mit der digitalen Zukunft verbindet. Mit über 130 Jahren an Erfahrung, Herzblut und den mutigen Ideen von mehr als 16.000 Mitarbeitenden setzen wir uns dafür ein, dass aus Technik ›Technik für das Leben‹ entsteht.