Head of Customer Care (m/w/d)

Im Auftrag eines technologisch geprägten Unternehmens suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung eines Customer-Care-Teams (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie Service- und Reklamationsprozesse aktiv mit, führen ein interdisziplinäres Team und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus administrativen und technischen Mitarbeitenden im Kundenservice
• Gesamtverantwortung für Service-, Reklamations- und Eskalationsprozesse inklusive strukturierter Ursachenanalysen und Wirksamkeitskontrollen
• Planung, Vorbereitung und Moderation von Kundenterminen auf Entscheiderebene
• Koordination interner Schnittstellen zur Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen an elektronischen Komponenten und Systemen
• Anwendung gängiger Problemlösungs- und Qualitätsmethoden zur nachhaltigen Fehlerbeseitigung
• Aufbau, Auswertung und Weiterentwicklung von Kennzahlen zu Reklamationen und Fehlerbildern
• Ableitung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Produkten und Serviceprozessen

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
• Ergänzende Qualifikation oder Erfahrung im Bereich Führung, Organisation oder Management
• Mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundenservice, After-Sales oder Reklamationsmanagement
• Sehr gutes Verständnis elektronischer Systeme, Baugruppen und technischer Zusammenhänge
• Routine im Einsatz strukturierter Qualitäts- und Problemlösungsmethoden
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Service- und Prozessabläufen
• Sicherer Umgang mit ERP- und Qualitätssystemen sowie mit datenbasiertem Reporting
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die nationale und internationale Kommunikation

Ihre Vorteile

• Langfristige Perspektive in einem innovativen und international ausgerichteten Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung mit individueller Begleitung
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktives Vergütungsmodell inklusive Zusatzleistungen und Altersvorsorge
• Gute Erreichbarkeit des Standorts sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Zusätzliche Benefits wie Getränke, Verpflegungsangebote und Mobilitätslösungen

Bei Zabel legen wir Wert auf einen einfachen und transparenten Bewerbungsprozess. Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um ein persönliches Gespräch zu vereinbaren. Unser Ziel? Sie optimal auf die Position vorzubereiten und erfolgreich bei unserem Kunden vorzustellen. Bewerben Sie sich jetzt - wir freuen uns, Sie kennenzulernen!