Head of Customer Care, Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Mit dem Aufbau unseres neuen Customer Care Centers schaffen wir eine zukunftsgerichtete Einheit für anspruchsvolle und lösungsintensive Kundenanliegen. Dafür suchen wir dich als Head of Customer Care.

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Second Levels maßgeblich mit. Du verbindest Kundenorientierung, Fachlichkeit und Performance und entwickelst gemeinsam mit deinem Team eine moderne, wirkungsvolle Serviceorganisation.

Durch den starken und weiter ausgebauten First Level entsteht für uns die Chance, die Übergabe an den Second Level neu zu denken und gezielt zu designen. Im Mittelpunkt steht dabei nicht die interne Zuständigkeit, sondern das, was Kundinnen und Kunden in ihrer jeweiligen Situation wirklich brauchen: klare Lösungen, verlässliche Übergänge und eine exzellente Customer Experience über alle Serviceebenen hinweg.

Deine Aufgaben – Du Machst Mit Uns Den Unterschied

Du entwickelst das Customer Care Center als starke Second-Level-Organisation für komplexe und lösungsintensive Kundenanliegen.
Du gestaltest die Übergabe vom starken First Level in den Second Level neu – konsequent aus Sicht der Kundenbedürfnisse und mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience. Dabei betrachtest du auch mit den relevanten Schnittstellen, welche Themen direkt in den Second Level gehören im Sinne einer klaren End-to-End-Verantwortung.
Die strategische Ausrichtung der Einheit liegt in deiner Hand – dabei schärfst du ihre Rolle innerhalb unserer Customer-Service-Landschaft.
Du stellst sicher, dass Kundenorientierung, Qualität und Performance im Alltag wirksam zusammenkommen.
Klare Steuerungslogiken, transparente KPIs und eine effiziente Personaleinsatzplanung entwickelst und etablierst du nachhaltig.
Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation voran – mit Fokus auf Innovation, Automatisierung und den sinnvollen Einsatz von KI.
Du schaffst die Voraussetzungen dafür, dass moderne Kontaktkanäle wie Chat professionell, effizient und kundenwirksam bedient werden.
Du führst ein senioriges Team, entwickelst Kompetenzen gezielt weiter und förderst eine Kultur der Verantwortung, Lösungsstärke und Zusammenarbeit.
Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie dem externen Dienstleister zusammen und sorgst für ein wirksames Zusammenspiel entlang der Servicearchitektur.

Dein Profil – Damit Begeisterst Du Uns

Du verfügst über fundierte Führungserfahrung in serviceorientierten Organisationen, idealerweise im Customer Service, Customer Care oder in vergleichbaren kundenbezogenen Einheiten.
Ein gutes Verständnis für komplexe Kundenanliegen sowie für serviceorientierte Prozesse und Qualitätssteuerung bringst du mit.
Du denkst strategisch und gleichzeitig umsetzungsstark – mit einem klaren Blick für Organisationsentwicklung, Performance und Kundennutzen.
Du hast Erfahrung in der Steuerung von Teams, der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und im Aufbau leistungsfähiger Strukturen.
Du bist offen für neue Wege, technologische Entwicklungen, Automatisierung und den Einsatz von KI im Kundenservice.
Du überzeugst durch Klarheit, Gestaltungskraft, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Menschen für Veränderung zu gewinnen.

Warum diese Rolle besonders ist

Der Head of Customer Care gestaltet einen zentralen Zukunftsbereich unseres Customer Service mit hoher Sichtbarkeit und großem Einfluss. Die Rolle bietet die Chance, eine neue Organisationseinheit von Beginn an zu prägen, moderne Kundenbetreuung neu zu definieren und einen wesentlichen Beitrag zu einer leistungsstarken, innovativen und kundenorientierten Serviceorganisation zu leisten.

Wenn du Lust hast, diesen Weg aktiv mitzugestalten und den Aufbau des Customer Care Centers in einer Schlüsselrolle zu verantworten, freuen wir uns auf dein Interesse.

Karriere Bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!