Head of Customer Success & Global Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Seltene Chance, eine globale Customer Success Organisation zu gestalten.
Internationale Führungsrolle mit direktem Business Impact.

About Our Client

Unser Kunde ist ein international agierendes High-Tech-Unternehmen der Life‑Science-Branche mit globaler Präsenz. Mit innovativen Technologien, einer starken Kundenorientierung und einem klaren Fokus auf Wachstum zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern in seinem Marktsegment.

Führung einer globalen Customer‑Success‑ und Service‑Organisation über Europa, Nordamerika und APAC
Weiterentwicklung von Service Excellence, Operational Excellence und Customer Experience
Aufbau skalierbarer Strukturen, KPIs und Governance‑Modellen
Entwicklung und Coaching internationaler Führungskräfte und Teams
Verantwortung für Service‑Umsatz, Profitabilität und nachhaltiges Wachstum wiederkehrender Erlöse
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Marketing, Produktmanagement und Innovation
Führung strategischer Transformations‑ und Integrationsinitiativen auf globaler Ebene
Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Service, Customer Support oder Technical Service
Nachweisbare Erfolge in Organisationsaufbau und Transformation
Starke Kombination aus Operational Excellence, Leadership und kommerziellem Verständnis
Erfahrung mit KPI‑Steuerung, Forecasting und Continuous Improvement
Fähigkeit, auf Executive Level zu agieren und unterschiedliche Stakeholder mitzunehmen
Technischer oder naturwissenschaftlicher Background von Vorteil

Job Description

Führung einer globalen Customer‑Success‑ und Service‑Organisation über Europa, Nordamerika und APAC
Weiterentwicklung von Service Excellence, Operational Excellence und Customer Experience
Aufbau skalierbarer Strukturen, KPIs und Governance‑Modellen
Entwicklung und Coaching internationaler Führungskräfte und Teams
Verantwortung für Service‑Umsatz, Profitabilität und nachhaltiges Wachstum wiederkehrender Erlöse
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Marketing, Produktmanagement und Innovation
Führung strategischer Transformations‑ und Integrationsinitiativen auf globaler Ebene

The Successful Applicant

Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Service, Customer Support oder Technical Service
Nachweisbare Erfolge in Organisationsaufbau und Transformation
Starke Kombination aus Operational Excellence, Leadership und kommerziellem Verständnis
Erfahrung mit KPI‑Steuerung, Forecasting und Continuous Improvement
Fähigkeit, auf Executive Level zu agieren und unterschiedliche Stakeholder mitzunehmen
Technischer oder naturwissenschaftlicher Background von Vorteil

What's On Offer

Diese Position ist keine klassische Service-Management-Rolle. Gesucht wird jemand, der Customer Success als strategischen Wachstumsmotor versteht und eine globale Organisation langfristig prägen möchte.

Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen, direkter Einfluss auf die Unternehmensstrategie und ein internationales Umfeld machen die Position besonders attraktiv.