Head of Extended Service (m/w/d)

Das ist Dein Job

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Sonderfälle und Eskalationen
• Entwicklung kundenspezifischer Service- und Lösungskonzepte
• Analyse von Kundeninteraktionen, Feedback und wiederkehrenden Themen zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung mit relevanten Teams bei erweiterten Kundenlösungen und komplexen Angebots- oder Projektanfragen
• Identifikation und strukturierte Übergabe standardisierbarer Aufgaben und Prozesse an den Bereich Customer Service
• Dokumentation von Best Practices und Lessons Learned sowie Mitgestaltung der Service-Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Aufbau und Weiterentwicklung des Extended-Service Teams
• Definition klarer Ziele, Prioritäten und Arbeitsmethoden sowie Coaching des Teams in Analyse, Priorisierung und Stakeholder-Management

Das bist Du

• Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft , Vertrieb , Kundenmanagement oder vergleichbarer Ausrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld idealerweise in einer leitenden Funktion (z. B. Teamlead Inside Sales)
• Mehrjährige Führungserfahrung (mindestens 3 Jahre)
• Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
• Ausgeprägte Kundenorientierung , gepaart mit Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Sprachskills – entweder Deutsch auf C1‑Niveau und Englisch auf B2‑Niveau oder Deutsch auf B2‑Niveau und Englisch auf C1‑Niveau . Wichtig ist eine sichere Kommunikation in beiden Sprachen – in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind ein technisches Verständnis für optische Netzwerkkomponenten oder Interesse an technischen Produkten

Das bieten wir Dir

Flexoptix ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – wir sind ein Team, das Wachstum, Wohlbefinden und Erfolg fördert. Wenn Du bei uns startest, wirst Du Teil eines unterstützenden Umfelds, in dem Deine Beiträge geschätzt und Dein Potenzial gefördert werden. Warum Du es lieben wirst, Teil unseres Teams zu sein:

• Ein attraktives Gehaltspaket: Neben Deinem Gehalt bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, die Dir hilft, eine sichere finanzielle Zukunft aufzubauen. Obendrauf gibt's eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, die dir umfangreiche gesundheitliche Vorteile bietet
• Zugang zu erstklassiger IT- und Büroausstattung: Hier entscheidest Du! Betriebssystem und Hardware, zusätzlich benötigte technische Ausstattung, Bildschirme – wir möchten Dir ermöglichen, zu Deiner Bestform aufzulaufen
• Bleibe aktiv und gesund mit unserem Fitnesspartner: Nutze unser Gesundheits- und Sportangebot, um fit zu bleiben
• Hungrig? Wir kümmern uns! Stärke Dich täglich mit einem leckeren Mittagessen aus unserer vielfältigen Menüauswahl. Genieße frisches Obst und Müsli, wann immer Du etwas brauchst – auch Schokolade und Co.
• Persönliche Entwicklung: Erweitere Deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch Workshops, Konferenzen, Sprachkurse, Weiterbildungen und Webinare
• Günstige Verkehrsanbindung: Unser Campus befindet sich im Grünen und ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Auto oder dem Fahrrad zu erreichen. Wir bieten überdachte Fahrradparkplätze und warme Duschen vor Ort!
• Genieße 30 Tage Jahresurlaub , die Dir ausreichend Zeit geben, Dich zu entspannen, zu erholen und neue Erfahrungen zu sammeln
• Bleib aktiv und umweltfreundlich mit unserem Job Rad Angebot :Bleibe in Bewegung mit unserem Fahrrad-Leasing-Programm, egal ob in Deiner Freizeit oder für Deinen Arbeitsweg
• Hybrid-/Vor-Ort-Arbeit: Wir bieten flexible Hybrid-/Vor-Ort-Arbeitsregelungen, die es Dir ermöglichen, remote zu arbeiten. Wir legen aber auch Wert darauf, uns an drei Tagen in der Woche auf unserem Campus zu treffen und auszutauschen!
• Vergünstigte Nahverkehrstickets: Spare Geld bei der (An-) Reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch vergünstigte Nahverkehrstickets
• Mach einen Unterschied! Arbeite an einem innovativen Technologie Produkt, das der Telekommunikationswelt einen Mehrwert bietet! Werde ein wesentlicher Teil von etwas Neuem, Großem und Aufregendem, bei dem Du tatsächlich einen Einfluss hast!

Flexoptix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.