Head of Sales Deutschland – CX & AI (m/w/d)

Customer Experience verändert sich. Gestaltest du mit?

Die Contact-Center-Welt entwickelt sich rasant. Unternehmen suchen längst nicht mehr nur zusätzliche Kapazitäten. Sie suchen Partner, die Customer Experience (CX), künstliche Intelligenz (AI), Automatisierung, Branchenwissen und operative Stärke sinnvoll miteinander verbinden.

Genau da kommen wir ins Spiel.

Wir bei ellio sind neugierig darauf, wie die Customer Experience von morgen aussieht. Und noch neugieriger darauf, was wir gemeinsam daraus machen können.

Warum ellio?

Weil bei uns noch nicht alles fertig gedacht ist. Und genau darin liegt die Chance.

Du bekommst ein sichtbares kommerzielles Mandat und kannst unsere Strategie, unsere Angebote und unseren Go-to-Market aktiv mitgestalten.

Wir suchen niemanden, der einfach einen bestehenden Plan abarbeitet. Wir suchen jemanden, der Fragen stellt, Möglichkeiten erkennt und gemeinsam mit uns herausfindet, wo unser nächstes Wachstum entsteht.

Deine Rolle

Wir entwickeln uns weiter: vom klassischen CX-Outsourcing hin zu einem AI-enabled Customer Operations Partner.

Dafür suchen wir jemanden, der nicht einfach nur verkauft, sondern Geschäft entwickelt. Du erkennst neue Chancen, öffnest Türen, baust Beziehungen auf Executive- und C-Level auf und begleitest komplexe Opportunities vom ersten Gespräch bis zum profitablen Abschluss.

Dabei bekommst du keine fertige Sales-Struktur vorgesetzt.

Du bekommst die Chance, sie mitzugestalten.

Was du bei uns bewegen kannst

New Business Development

• Du gewinnst aktiv neue Kunden und baust langfristige Geschäftsbeziehungen auf.
• Du entwickelst eine starke und belastbare Sales Pipeline.
• Du erkennst neue Geschäftspotenziale und machst aus Chancen konkrete Opportunities.
• Du entwickelst Go-to-Market-Strategien und setzt sie gemeinsam mit uns um.

Strategic Sales

• Du sprichst mit Entscheidern auf Executive- und C-Level und verstehst, was sie wirklich brauchen.
• Du analysierst komplexe Kundenanforderungen und stellst die richtigen Fragen.
• Gemeinsam mit unseren Teams entwickelst du passende CX-, Business-Process-Outsourcing- (BPO) und AI-Lösungen.
• Du entwickelst überzeugende Business Cases und kommerzielle Angebote.
• Du führst Vertrags- und Preisverhandlungen klar, partnerschaftlich und mit Blick auf nachhaltiges Wachstum.

Transformation & Innovation

• Du gestaltest unsere AI- und Automatisierungsstrategie aus Vertriebsperspektive mit.
• Du entwickelst neue Vertriebsansätze für die BPO-Welt von morgen.
• Du bringst deine Erfahrung in unsere Bid- und Proposal-Strategie ein.
• Du hinterfragst Bestehendes und bringst neue Ideen für Wachstum und Marktpositionierung mit.

Marktpräsenz & Netzwerk

• Du baust dein Netzwerk aus und entwickelst relevante Beziehungen langfristig weiter.
• Du vertrittst ellio auf Veranstaltungen, Messen und Branchenevents.
• Du bringst deine Perspektive zu Customer Experience, AI und Customer Operations aktiv in den Markt ein.

Was du mitbringst

Uns interessiert nicht nur, wo du bisher gearbeitet hast. Uns interessiert vor allem, was du daraus mitbringst und was du als Nächstes bewegen möchtest.

Du passt besonders gut zu uns, wenn du:

• bereits mehrere Jahre erfolgreich im B2B-Vertrieb oder Business Development gearbeitet hast,
• Freude daran hast, selbst neue Kunden und Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen,
• Erfahrung im Vertrieb komplexer Dienstleistungen mitbringst,
• idealerweise die Contact-Center-, CX-, Outsourcing- oder BPO-Welt kennst,
• ein relevantes Netzwerk aufgebaut hast und weißt, wie aus Kontakten echte Geschäftsbeziehungen entstehen.

Besonders spannend ist für uns deine Erfahrung in diesen Bereichen:

• Versicherungen
• Banken
• Utilities
• Telekommunikation
• Digital Services

Außerdem hilft dir in dieser Rolle:

• ein gutes Verständnis für AI, Automatisierung und digitale Transformation,
• Erfahrung mit komplexen Ausschreibungen und Bid-Prozessen,
• unternehmerisches Denken,
• Eigeninitiative und Lust darauf, Dinge wirklich voranzubringen,
• verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was uns wirklich wichtig ist

Du musst nicht auf jede Frage sofort eine Antwort haben.

Aber du solltest neugierig genug sein, die richtigen Fragen zu stellen.

Du wartest nicht darauf, dass die nächste Opportunity in deinem Postfach landet. Du gehst auf Menschen zu, hörst zu, erkennst Potenziale und entwickelst daraus neue Geschäftsmöglichkeiten.

Und du hast Lust, gemeinsam mit uns eine ziemlich große Frage zu beantworten:

Wie sieht eine richtig gute Customer Experience in fünf Jahren aus und welche Rolle kann ellio dabei spielen?

Warum jetzt?

Wir glauben nicht daran, dass eine Standardlösung für jeden Kunden funktioniert.

Wir glauben an das Zusammenspiel von:

🤖 Artificial Intelligence
❤️ Human Expertise
🚀 Customer Experience Excellence

Technologie kann viel. Menschen auch. Richtig spannend wird es, wenn beides zusammenkommt.

Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die unseren Kunden helfen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und nachhaltig zu wachsen.

Neugierig geworden? Dann möchten wir vor allem eines wissen: Was möchtest du mit uns aufbauen?

Born curious. Think bigger. Grow with us.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.