Head of Service Contracts (m/w/d)

Standort: Hybrid in Mainz oder Bickenbach

Beschäftigungsart: Vollzeit

Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Arbeiten an Medienlösungen mit Verantwortung

Deine Aufgaben

Weiterentwicklung des Service-Portfolios

• Strategische und operative Steuerung des bestehenden Service-Contract-Geschäfts
• Weiterentwicklung von Wartungsverträgen hin zu strukturierten, proaktiven Servicemodellen
• Einführung und Pflege differenzierter Service-Level-Modelle mit klaren SLAs
• Analyse, Nachverhandlung und Optimierung bestehender Verträge

Aufbau Managed Services

• Konzeption und Einführung neuer Managed-Services-Angebote
• Entwicklung neuer Service-Produkte im Umfeld von Broadcast- und Medieninfrastrukturen
• Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften, unter anderem im Cloud-Umfeld
• Pilotierung neuer Services mit ausgewählten Kunden und schrittweise Skalierung

Digitalisierung und Service-Prozesse

• Einführung und Weiterentwicklung einer PSA-Plattform
• Aufbau von Remote-Monitoring- und Management-Strukturen
• Etablierung datenbasierter Service-Prozesse und Kennzahlen
• Mitwirkung an Self-Service- und Automatisierungskonzepten

Führung und Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams
• Weiterentwicklung von Rollen, Kompetenzen und Service-Strukturen
• Aufbau zusätzlicher Fähigkeiten für erweiterte Service- und Betriebsmodelle

  Das solltest du mitbringen

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im technologieorientierten B2B-Umfeld
  • Erfahrung in der Weiterentwicklung und wirtschaftlichen Steuerung von Service-Portfolios
  • Praxis in Vertragsgestaltung, SLA-Definition und Vertragsverhandlungen
  • Kenntnisse gängiger Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL)
  • Erfahrung mit Service-Plattformen und PSA-Tools
  • Grundverständnis von Broadcast- oder medientechnischen Workflows von Vorteil
  • Erfahrung mit Cloud- und Managed-Services-Modellen wünschenswert
  • Strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Führungserfahrung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

  Was dich bei LOGIC erwartet

  • Eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung des Service-Geschäfts
  • Gestaltungsspielraum bei Aufbau und Strukturierung neuer Services
  • Enge Zusammenarbeit mit Management, Technik und Customer Success
  • Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

  Das bieten wir dir

  • Attraktives Vergütungsmodell mit fixer und variabler Komponente
  • Anspruchsvolle Projekte in einem professionellen Umfeld
  • Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits