IT 1st Level Support Technician (w/m/d)

IT 1st Level Support Technician (m/w/d)

Overview

Unser CRC-Team in Stralsund sucht einen erfahrenen First‑Level‑Supporttechniker (Vollzeit, 30 Tage Urlaub). In einer gemischten Windows‑ und Linux‑Umgebung bist Du die erste Anlaufstelle für Hardware, Software und Netzwerkprobleme und sorgst für schnellen, freundlichen und kompetenten Service.

Responsibilities

Technischer Support & Fehlerbehebung

• Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows‑Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux‑Systemen (Ubuntu, CentOS)
• Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten)
• Support für Microsoft Office 365, Exchange und Unternehmensanwendungen
• Diagnose und Behebung von Drucker‑, Peripherie‑ und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN)
• Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
• Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Tickets in Jira (oder anderem Ticketing System)
• Einhaltung von SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten
• Eskalation ungelöster Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit vollständiger Dokumentation
• Unterstützung bei der Softwareinstallation, Updates und Patch‑Management
• einfache Serverüberwachung und Statusprüfungen
• Mitwirkung bei Backup‑ und Wiederherstellungsprozessen

Schulung & Dokumentation

• Anwenderschulungen zu IT‑Systemen und Best Practices
• Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme

Sicherheit & Compliance

• Einhaltung von IT‑Sicherheitsrichtlinien und Meldung von Schwachstellen
• Unterstützung bei Endpunktsicherheit (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen)

Requirements

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder verwandtem Bereich (oder vergleichbare Erfahrung)
• Erfahrung: Mindestens 1 Jahr im IT‑Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst
• Technische Kenntnisse:
  • Fundierte Kenntnisse in Windows & Linux (Basis – Kommandozeile)
  • Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Umgang mit Remote‑Support‑Tools (z. B. Slack, RDP, SSH)
  • Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil
• Starke Kommunikations‑ und Serviceorientierung
• Fähigkeit, technische Sachverhalte anwenderfreundlich zu erklären
• Analytisches Denken und Belastbarkeit

Benefits

• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tagen Urlaub
• Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto)
• Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team
• Mitarbeiter‑Benefits wie Getränke, Obst und Massage
• Betriebliche und saisonale Firmenfeiern
• Pausenraum mit Aktiv‑ und Chill‑Ecke
• Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad
• Persönlicher Arbeitsplatz
• Dienstrad über BusinessBike möglich
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung

Company Information

Die TourisMarketing Service GmbH betreibt seit 2002 das Online‑Hotelbuchungsportal "Corporate Rates Club" (CRC) für Geschäftsreisende. Als seit 27 Jahren etablierter Experte für Buchungen und Abrechnungen arbeiten wir für Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Seit 2023 sind wir Teil der S4BT (Solution for Business Travel) Unternehmensgruppe, wodurch wir international stärker aufgestellt sind.

Selbstverständlich schützen wir die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubtem Zugriff.