IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit fr den nchsten Karriereschritt in der IT?Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstrkung seines Teams. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld. Wenn Sie technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in einer spannenden Branche weiterentwickeln mchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und untersttzenden TeamFreiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenOffene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und EntwicklungsprogrammeIndividuell zugeschnittene EinarbeitungAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports fr IT-Endanwender der AuftraggeberVerwaltung der 1st-Level-IncidentsAnnahme und Bearbeitung von Strungen und ServiceanfragenBereitstellung von Anwenderuntersttzung und Beratung zu Services, Endgerten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service DesksUntersttzung der Anwender bei Fragen zu Hardware, gngiger Software und unternehmensspezifischen AnwendungenKommunikation mit Nutzern ber den Status und die Lsung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)Untersttzung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Erfahrung im Service Desk-BereichVersierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Erfahrung im Umgang mit administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich BenutzerverwaltungVertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschlielich Ticketbearbeitung, Updates und EskalationsmanagementGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprgtes ServiceverstndnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift