IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lsen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhnge klar und verstndlich zu erklren und mchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig untersttzt?Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lsung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten AufgabenEin umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmglichkeiten zur Frderung der persnlichen EntwicklungEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten TeamArbeit in einer offenen und vielfltigen UnternehmenskulturEine umfassende und individuell abgestimmte EinarbeitungDie Mglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestaltenAufgaben bernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level IncidentsEntgegennahme von Strungen und Service RequestsAssistenz der Anwender und Beratung bezglich der Beauftragung von Services, Endgerten sowie IT-ProzessenUmsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service DeskBereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-MailEntwicklung und Pflege einer Knowledge Management-DatenbankUntersttzung bei der technischen und praktischen Nutzung smtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und GeschftsanwendungenProfil Berufserfahrung im Bereich Service Desk wnschenswertVertrautheit mit 1st Level Aufgaben in AzureSehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchfhrung von Updates und dem Management von EskalationenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseBeachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verstndnis fr ServicequalittKenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools