IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit fr eine neue berufliche Herausforderung?Dann haben wir genau die passende Position fr Sie! Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, in einem dynamischen und modernen Unternehmen ttig zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft fr Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse weiter ausbauen mchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und untersttzenden TeamGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und EntwicklungsprogrammeIndividuell zugeschnittene EinarbeitungOffene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturFreiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports fr IT-Endanwender der AuftraggeberAdministration der 1st-Level-IncidentsAnnahme und Bearbeitung von Strungen und ServiceanfragenBereitstellung von Anwenderuntersttzung und Beratung zu Services, Endgerten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service DesksUntersttzung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschftsanwendungs-ApplikationenInformationsaustausch mit Nutzern bezglich des Fortschritts und der Behebung von Tickets (ber das Ticketsystem und per E-Mail)Untersttzung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Erfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertFhigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurcksetzungen)Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschlielich Ticketbearbeitung, Updates und EskalationsmanagementVersierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprgtes ServiceverstndnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift