IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT‑Herausforderungen.

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT‑Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL‑Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E‑Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management‑Datenbank
• Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Beachtung von SLA‑Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools