IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control

Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
• Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
• Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
• Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
• Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
• Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
• Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
• Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
• Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
• Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0) .