IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Die Autobahn GmbH nimmt mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle in der Digitalisierung ein. Die Standorte wurden digital verbunden, um Verkehrsplanung und -steuerung weiter zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt als Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.

Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten? Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/WAN- und Firewall-Segmenten.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der Reports gemäß Service-/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen
• Informationssicherheit & Compliance: Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings
• ITSM-Prozesse leben: Incident-, Problem- und Change-Management für Netzwerkservices steuern; Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service-Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting
• Field Service koordinieren: Einsatzplanung und Task-Steuerung (z. B. IT-Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
• Kosten- & Vorhabensteuerung: Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management; Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget-/Kostenanalyse

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit IT-Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in Service-Management-Rollen (z. B. Service-Owner, Service Manager)
• Fundierte ITSM-Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud-Infrastrukturen und Datenbanken
• Erfahrung in IT-Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung
• Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service-Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Das wäre wünschenswert:

• ITIL-Zertifizierungen oder vergleichbare
• Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco, CompTIA Network+)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service-Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit Service-Ownern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen, Analyse von Daten und Trends sowie zur Ableitung fundierter Entscheidungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
• Starke Kundenorientierung und Engagement für eine hohe Benutzerzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der IT-Services und Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports
• Ausgeprägte soziale Kompetenz

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Für diese Ausschreibung gibt es keine eindeutige Bewerbungsfrist. Solange diese Ausschreibung auf unserer Homepage veröffentlicht ist, können Sie sich gern bewerben.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der unten aufgeführten Datenschutzinformation nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.

Die Details zur Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten sowie zu Ihren Rechten gemäß DSGVO finden Sie unter diesem Link.

Unsere Benefits

Als Unternehmen des Bundes bieten wir Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und Chancengleichheit in einem wertschätzenden Team.

Verbinden Sie Arbeit, Familie und Freizeit – dank flexibler Arbeitszeiten und Unterstützung in unterschiedlichen Lebenslagen.

Ob Jobticket, hybrides Arbeiten oder persönliche Weiterbildung – mit uns kommen Sie voran.

Mit vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge denken wir auch Ihre Zukunft mit.

Angebote wie ergonomische Arbeitsplätze oder Lebenslagencoaching stellen den Menschen in den Mittelpunkt.

Niederlassung: Zentrale, Heidestraße 15, 10557 Berlin