IT-Service Desk / IT-Support (m/w/d)

„Miteinander möglich machen“ ist unser Markenversprechen gegenüber unseren Kundinnen und Kunden, Mitgliedern und unseren 380 Mitarbeitenden. Zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams IT Operations suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln im ...

Das sind Ihre Aufgaben:

• Serviceanfragen und Störmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und bearbeiten Sie unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Anwendern stehen Sie bei Hard- und Softwareproblemen telefonisch, schriftlich und persönlich unterstützend zur Seite.
• Die Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Endgeräten sowie Windows- und iOS-Clients gehört zu Ihrem Aufgabenbereich.
• Hard- und Software‑Rollouts, Updates, IT‑Umzüge sowie das Patch‑Management führen Sie eigenständig durch.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Benutzer‑ und Rechteverwaltung sowie das Monitoring von Datensicherungen und Servern.
• Mit der Dokumentation von Anfragen, Lösungen und IT‑Prozessen nach ITIL sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Services leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität.

Das bringen Sie mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT‑Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Bereich IT‑Service und Support‑Prozesse.
• Im Hard‑ und Softwareumfeld verfügen Sie über fundierte Kenntnisse, insbesondere in Windows‑Betriebssystemen, der Microsoft‑Produktpalette und Active Directory; Outlook/Exchange‑Kenntnisse sind von Vorteil.
• Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie eine hohe Kundenorientierung.
• Die Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und der offene Austausch bereiten Ihnen Freude.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir Ihnen:

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub & zusätzliche freie Tage

Finanzielle Vorteile:

Bezahlung nach Tarifvertrag und Sonderzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum ÖPNV‑Ticket

Und noch mehr für Sie:

• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Tiefgarage

Haben Sie Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung mit Informationen zu Ihren beruflichen Zielen, Ihrem Gehaltswunsch und Ihrer Verfügbarkeit.