IT Service Manager (wmd) SaaS - Finance

• Stabilität trifft innovative Finanztechnologie
• Zentrale Rolle mit echtem Impact

About Our Client

Mein Mandant ist ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen im Finanzumfeld mit internationaler Ausrichtung. Das Unternehmen verbindet technologische Innovation mit hoher Serviceorientierung und legt großen Wert auf Qualität, Verlässlichkeit sowie eine moderne, inklusive Unternehmenskultur

Job Description

• Steuerung und Sicherstellung der Service-Erbringung gemäß definierter SLAs
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Dienstleistern
• Proaktives Monitoring, Reporting und transparente Kommunikation von Serviceleistungen
• Verantwortung für Eskalationen inkl. Ursachenanalyse und nachhaltiger Lösungsentwicklung
• Bewertung und Einordnung komplexer Kundenanfragen im SLA-Kontext
• Enge Abstimmung mit Product, Engineering und weiteren Stakeholdern
• Erstellung regelmäßiger Reports zu KPIs, Incidents und Service-Performance
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Servicequalität

The Successful Applicant

• Erfahrung im IT-Betrieb oder in serviceorientierten IT-Organisationen
• Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Stakeholder-Management
• Fähigkeit, auch in kritischen Situationen strukturiert und lösungsorientiert zu agieren
• Grundverständnis für Finanzprozesse oder Banking-Umfeld von Vorteil
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsstärke
• Flexibilität und Lernbereitschaft in dynamischen Umgebungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

What's On Offer

• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell zur besseren Work-Life-Balance
• Internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene, inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf Diversity
• Gestaltungsspielraum in einer zentralen, verantwortungsvollen Rolle
• Zusammenarbeit mit modernen Technologien im SaaS-Umfeld
• Strukturierte Governance und klare ProzesseLangfristige Perspektive in einem stabilen Marktumfeld
• Kollegiales Umfeld mit hoher Professionalität