IT Support Engineer (all genders)

In dieser Rolle unterstützen Sie als IT-Support-Engineer Kolleginnen und Kollegen im gesamten Unternehmen bei alltäglichen IT-Herausforderungen. Sie verbinden praxisnahe Fehlerbehebung mit fundiertem Geräte-, Identitäts- und Netzwerk-Management, um sichere, zuverlässige Systeme zu gewährleisten. Sie verbessern Dokumentation und Prozesse, setzen Automatisierung und Integrationen ein, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren. Als Koordinatorin bzw. Koordinator eskalieren Sie teamübergreifend, um dauerhafte Lösungen zu finden. Sie arbeiten in einem Remote-First-Umfeld und tragen zur Energiewende bei.

• Hybrid-Arbeitsort
• Mobiles Arbeiten im Ausland
• State of the art technology
• Hardware-Ausstattung (MacBooks, Monitore)
• Urban Sports Club Kooperation
• Mobilitätsbudget

• Tickets von Erfassung bis Abschluss betreuen und Kontext dokumentieren
• MDM betreiben: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lifecycle
• Produktivitätswerkzeuge verwalten: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
• Identitätsmanagement durchführen: Lifecycle, Gruppen, MFA, Conditional Access, risikoarme Änderungen triagieren
• SaaS-Tools integrieren und automatisieren: APIs, Workflows zur Optimierung von Datenfluss und Prozessen
• Netzwerküberwachung: Büro-LAN/WLAN auf Fehler prüfen und Grundkonfigurationen durchführen
• Datenbanken anlegen und löschen
• Eskalationen und Problemmanagement koordinieren; Runbooks/KB pflegen und automatisieren
• ISMS-Vorgaben sicherstellen und Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen gewährleisten

• mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Helpdesk
• Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
• Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools inkl. Conditional Access
• Kenntnisse zu Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN, VPN
• grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben
• klare, ruhige Kommunikation und hochwertige Ticket-Updates
• Starke Dokumentations- und Runbook- /Knowledge-Base-Pflege
• Root-Cause-Denken und kontinuierliche Verbesserungen zur Reduktion von Vorfällen
• Sicherheitsbewusstsein, Prinzip der geringsten Berechtigungen, ISMS-Richtlinien
• Spaß an Automatisierung und Integrationen sowie Fähigkeit zur Entwicklung/Pflege wiederkehrender Workflows
• teamübergreifende Zusammenarbeit und strukturierte Eskalationskoordination

• klare, ruhige Kommunikation
• lösungsorientierte Zusammenarbeit
• Proaktivität und Selbstorganisation
• MDM-Verwaltung
• Verzeichnisdienste
• Identitätsmanagement inkl. MFA/Conditional Access