IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support Mitarbeiter, der sich in ein dynamisches Team einbringen möchte und sich für die digitale Transformation von Unternehmen begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines zukunftsorientierten IT-Unternehmens sein, das sich auf IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur und IT-Support spezialisiert hat.

Kurzüberblick

Standort: Spardorf
Arbeitsmodell: Vollzeit
Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als IT-Support Mitarbeiter werden Sie die erste Ansprechperson für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden sein. Sie werden Tickets bearbeiten, technische Probleme lösen und Kunden unterstützen.

Erste Ansprechperson für neue Supportanfragen
Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen
Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support
Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen
Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern
Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate)
Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support
Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung
Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten
Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil
Führerschein Klasse B

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit
Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien
Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
Hands-on statt Stand-by – aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle
Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik
Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven