IT Support Specialist (all genders)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson bei Problemen rund um e-Formulare und betreust Kunden kompetent. Du dokumentierst, klassifizierst und verwaltest Tickets, pflegst den Eintrag im ServicePortal und steuerst SLA-gerecht den Ticketfluss. Du leitest Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten weiter und sorgst für eine effiziente Bearbeitung innerhalb der festgelegten Arbeitszeiten. Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen und trägst so zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Leistungen / Benefits

unbefristetes Arbeitsverhältnis
Top Equipment
Gesundheitsbonus
Deutschlandticket
Weiterbildungsmöglichkeiten
Teamevents

Verantwortungsbereiche

Erstkontakt für e-Formularprobleme
Dokumentation und Klassifikation von Tickets
Betreuung und Administration von Anfragen im ServicePortal
Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
Überwachung und Steuerung der Tickets gemäß SLA

Zentrale Anforderungen

Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und gute Ausdrucksweise
Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
Deutschkenntnisse C2
Englischkenntnisse B2 in Wort und Schrift

kundenorientiert
dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ticket-Systeme
ServicePortal-Administration
Überwachung von Service Level Agreements (SLA)

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

Veröffentlichungsdatum:
14 Sep 2026
Standort:
Düsseldorf
Einsatzort:
Pliezhausen and Leinfelden-Echterdingen, Germany
Typ:
Vollzeit
Arbeitsmodell:
Vor Ort
Kategorie:
Erfahrung:
2+ years
Arbeitsverhältnis:
Angestellt