IT-Support Specialist (gn)

Stellenbeschreibung:

Overview

Festanstellung · Hybrid · Modernes Softwareumfeld

Im Kundenauftrag suche ich aktuell einen IT Support Specialist (gn) , der komplexe technische Herausforderungen mag, gern mit moderner Infrastruktur arbeitet und einen Arbeitsplatz sucht, an dem Qualität, Teamarbeit und persönliche Entwicklung wirklich zählen.

Das Unternehmen entwickelt anspruchsvolle Softwarelösungen im B2B‑Umfeld und betreibt diese für eine große Zahl professioneller Anwender. Der Support ist hier kein Callcenter – sondern ein zentraler Bestandteil der Produktqualität und Kundenzufriedenheit.

Rolle

Deine Rolle – weit mehr als klassischer Support

Als IT Support Specialist übernimmst Du Verantwortung für anspruchsvolle technische Fragestellungen. Du bist nah am Produkt, hast Einblick in Systemarchitektur und wirkst aktiv an Verbesserungen mit.

Responsibilities

Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Tickets (Jira/JSM)
Remote‑Arbeiten in Kundenumgebungen (Windows Server, macOS, Linux, Container)
Fehleranalyse, System‑ und Service‑Troubleshooting auf hohem Niveau
Unterstützung der Anwender per Telefon und Remote‑Session
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Fachsupport
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank (Doku, FAQs, Best Practices)
Unterstützung neuer Kolleg:innen im Rahmen der Einarbeitung

Qualifications

Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im technischen Support, Systemadministration oder 2nd/3rd‑Level
Kenntnisse in Windows, macOS, Linux, Docker/Containern und Virtualisierung
Spaß an Analyse, Problemlösung und sauberer Dokumentation
Sehr gute Deutschkenntnisse
Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Lernbereitschaft

Benefits

Spannendes technisches Umfeld statt reiner Anwenderhotline
Hoher Qualitätsanspruch und enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung
Hybrides Arbeiten (3 Tage Homeoffice pro Woche, nach der Einarbeitung)
Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenkonto
Moderne Arbeitsplätze & hochwertige Hardware
Sehr kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
Individuelle fachliche & persönliche Weiterentwicklung
Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge & Krankenversicherung
Langfristige Perspektive mit internen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen, wachsenden Unternehmen
Einstiegsgehalt (je nach Erfahrung): 40.000 bis 48.000 €