IT Support Specialist – Telematik & Healthcare (m/w/d) 2nd Level

Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist. Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser.

Deine Aufgaben

• Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren
• Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen
• Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren
• Per Remote‑Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren
• Lösungen in NetSuite dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen
• An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken

Qualifikationen

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log‑Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)
• Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss)

• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik‑Standards)
• Erfahrung im Healthcare‑IT‑ oder Praxissoftware‑Umfeld
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Arbeitszeiten Mo‑Fr, 08:00‑17:00 Uhr – kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft
• Hybrides Arbeiten: Di‑Do im Büro Berlin‑Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
• Deutschlandticket inklusive + betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• TI‑Spezlialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
• Entwicklung: 2nd Level → Übergang in 3rd Level, technische Produktrolle oder Projektmanagement möglich. Wir besetzen intern bevorzugt.