IT User Help Desk Agent – Voll- oder Teilzeit

Responsibilities

• Professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Requirements

• IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• nice to have: abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld oder Berufserfahrung im IT Support Umfeld

Hard Skills

• Fehleranalyse
• Störungsbearbeitung
• Priorisierung
• Klassifizierung
• Dokumentation

Soft Skills

• Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit

Certifications & Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld