ITSM Solution Architect (all genders)

In dieser Rolle gestalten Sie die Weiterentwicklung der zentralen ITSM-Suite aktiv mit und unterstützen Standardisierung sowie Skalierung der Serviceplattform. Sie beraten Kunden und Fachbereiche zur Integration in die zentrale Plattform und zu Valuemation sowie ergänzenden Serviceportal-, Webshop- und Integrationslösungen. Sie entwerfen Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Prozesse und Schnittstellen und arbeiten eng mit Architektur-, Operations- und Governance-Gremien zusammen.

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobRad Leasing
• Corporate Benefits
• Sportangebote
• Mobiles Arbeiten

• Beratung von Kunden und Markteinheiten zur optimalen Integration der ITSM-Suite und Valuemation
• Analyse von Kundenlandschaften und Definition von Zielbildern im Plattformkontext
• Konzeption von Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Prozesse und Integrationsszenarien
• Entwicklung von Anbindungsstrategien, Schnittstellen und Integrationsmustern
• Erstellung fachlicher/technischer Lösungskonzepte für standardisierte, skalierbare Integrationen
• Abstimmung mit Service Management, Operations, Toolentwicklung und Enterprise Architektur
• Unterstützung in Transitionsprojekten, Workshops und Presales-Aktivitäten
• Mitwirkung in Architektur- und Governance-Gremien und Beitrag zu strategischen Entscheidungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Umfeld IT Service Management, ITSM-Architektur oder Service Integration
• Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Umsetzung in Plattformlösungen
• Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie Valuemation, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix oder vergleichbaren Plattformen
• Kenntnisse in Systemintegration, Schnittstellenarchitektur, Workflow- und Prozessdesign, Ticket- und Serviceprozessen, CMDB- und Servicemodellen sowie Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Ausgeprägte konzeptionelle/analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise
• Kunden- und teamorientierte Kommunikationsstärke; Deutsch C1, Englisch B2

• Konzeptionelle Stärke
• Analytische Denkweise
• Strukturierte Arbeitsweise
• ITIL-Prozesse
• Valuemation
• ServiceNow