(Junior) ERP Service Level Manager/in (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Bestandskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei koordinierst du die Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams.

• Betreuung der langjährigen Bestandskunden und Bearbeitung von Serviceanfragen.
• Überwachung des Budgets, Abstimmung des Aufwands intern und mit dem Kunden sowie Termin- und Ressourcenplanung.
• Reibungslose Übergabe der Aufgaben an Bearbeiter und regelmäßiges Feedback an die Kunden, um Transparenz zu gewährleisten.
• Gestaltung und Optimierung interner Prozesse sowie Unterstützung bei der Umsetzung neuer Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise kaufmännisch, technisch oder IT‑bezogen.
• Mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Planungsgeschick, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Kenntnis von ERP‑Systemen, insbesondere der Umgang mit APplus; andere ERP‑Systeme erlernbar.
• Bereitschaft, Kunden vor Ort zu besuchen (ca. 10 % Reisebereitschaft).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Vielseitiges Arbeitsumfeld – langfristige Umsetzung eigener Ideen.
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem hauseigenen Trainingscenter mit Mentorenbetreuung.
• Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur mit Teamarbeit.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit , Mobile Office und leistungsgerechtes Gehaltspaket, moderne Büros.
• Regelmäßige persönliche Meetings mit dem Team.
• Benefits wie Betriebsfeiern, Teamevents, Sportpaket (z. B. Hansefit), Fahrradleasing und Mitarbeiter‑Rabatte.