Junior Product Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.

Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.

Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.

Deine Aufgaben

• Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
• Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
• Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren

Supportprozesse verbessern

• Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
• Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
• Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen

Wissen teilen

• L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
• Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
• Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Deine Benefits

• Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
• Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
• Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
• Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte

Ich freue mich auf Dein Bewerbung

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

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