(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn)

Junior Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) (m/w/d)

Als Junior Professional bei STACKIT bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Kundenbetreuung und -administration spezialisiert hat. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen im 2. Level Support, wobei du dich auf die Customer Administration konzentrierst. Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen im Billing-System, CRM und IAM, sowie die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrid (Teilzeit- oder Vollzeit)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Champion bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und die Dokumentation von Wissen und Prozessen.

• Customer Champion: Du bearbeitest Kundenanfragen im 2. Level Support und konzentrierst dich auf die Customer Administration.
• Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams und übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
• Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Wissensträger & Wiki-Owner: Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
• Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei.
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen.

Anforderungen

• Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen.
• Tool-Affinität: Du hast Erfahrung im Support von Administrations Systemen gesammelt und kennst dich mit Jira, CRM oder Billing-Tools aus.
• Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
• Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten.
• Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei.
• Gestaltungswille & Pioniergeist: Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
• Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell: Hybrid (Teilzeit- oder Vollzeit)
• Chance zur Selbstentwicklung: Du hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern und dich weiterzuentwickeln.
• Teamorientiertes Umfeld: Du bist Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Kundenbetreuung und -administration spezialisiert hat.
• Chance zur Gestaltung: Du hast die Möglichkeit, unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.