(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/x)

(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/x) (m/w/d)

Als Customer Operation Expert bei STACKIT bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist verantwortlich für die administrative Betreuung unserer Kunden und sicherst damit die reibungslose Abwicklung von Anfragen und Aufgaben. Du bist ein echter Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrid (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Operation Expert bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Customer Champion: Du bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM).
• Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams.
• Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein.
• Wissensträger & Wiki-Owner: Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv.
• Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards.
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Du reagierst schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

• Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen.
• Tool-Affinität: Du hast Erfahrung im Support von Administrations Systemen gesammelt.
• Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt.
• Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen.
• Gestaltungswille & Pioniergeist: Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen.
• Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Benefits

• Flexibler Arbeitsplatz mit Homeoffice-Möglichkeit
• Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenztagen
• Chance zur Selbstentwicklung und Weiterbildung
• Modernes und dynamisches Arbeitsumfeld
• Teamorientierte und unterstützende Kolleginnen und Kollegen