Junior Professional STACKIT IT Operations (m/w/d)

Junior Professional STACKIT IT Operations (m/w/d)

Wir suchen einen Junior Professional für unsere IT Operations, der sich auf die Betreuung unserer Cloud-Plattformen und die Sicherstellung der Plattform-Integrität spezialisiert hat. Als Single Point of Contact für unsere Kunden ist er die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Teilzeit, Schichtdienst
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Junior Professional in der IT Operations bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

• SaaS & PaaS Betrieb: Du übernimmst die Erstentstörung für unsere relevanten Plattformen und behebst Fehlkonfigurationen direkt nach Standard-Prozeduren.
• Plattform-Integrität: Du hast die STACKIT Service-Dashboards fest im Blick und identifizierst Plattform-Störungen frühzeitig.
• Single Point of Contact: Du bist die professionelle Stimme von STACKIT gegenüber unseren nationalen und internationalen Kunden und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
• Schnittstellenfunktion: Du qualifizierst komplexe Incidents vor und sorgst durch präzise Voranalyse für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support oder die Product Engineering Teams.
• Knowledge Management: Du dokumentierst neue Lösungswege in unserer Knowledge Base und trägst so zur stetigen Erhöhung der First-Fix-Rate bei.
• SLA-Compliance: Du stellst die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicher und priorisiert Aufgaben nach Geschäftskritikalität im dynamischen Cloud-Umfeld.

Anforderungen

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation/Quereinstieg mit hoher IT-Affinität.
• IT-Grundwissen: Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Linux/Windows) und Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DNS, HTTP).
• Cloud-Verständnis: Erste Berührungspunkte mit Cloud-Technologien (z. B. OpenStack, Kubernetes) oder Virtualisierung sind ein großes Plus.
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere internationalen Kunden professionell zu beraten.
• Service-Mentalität: Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Geduld und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Da wir unseren Kunden eine 24/7-Verfügbarkeit garantieren, bringst du die Bereitschaft mit, flexibel in einem Schichtmodell (inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit) zu arbeiten.
• Arbeitsweise: Freude an der Arbeit im Team und eine hohe Zuverlässigkeit.

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell mit Schichtdienst
• Hohe Autonomie und Gestaltungsspielräume in den Projekten
• Stabile und sichere Arbeitsumgebung
• Chance zur Weiterentwicklung und Qualifizierung