Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter für Digitale Kanäle in Berlin

Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter für Digitale Kanäle in Berlin (m/w/d)

Wir suchen einen Kundenbetreuer, der Spaß bei der Arbeit hat und ein gutes Gehalt verdient. In Berlin, der jungen, frechen und bunten Stadt, kannst du im digitalen Kund*innendialog bei der DB Direkt ganz flexibel Karriere machen.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Voll- oder Teilzeit

Aufgaben

Als Kundenbetreuer bist du verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden*innen und Interessent*innen über unsere E-Mail, Chat und Social-Media-Kanäle.

• Du beantwortest Kundenanfragen über unsere E-Mail- und Chat-Kanäle schnell, lösungsorientiert und fallabschließend.
• Du bearbeitest standardisiert unsere Social-Media-Kanäle (z.B. Facebook, Instagram, X, LinkedIn).
• Du bearbeitest Kundenbewertungen wie z.B. Google Kundenbewertungen nach vorgegebenen Prozessen.
• Du sprichst unsere Kunden*innen aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an.
• Du achtest darauf, dass unsere digitale Kommunikation stets freundlich und professionell bleibt.

Anforderungen

• Du hast Spaß die öffentliche Kommunikation auf den Social-Media-Kanälen zu bearbeiten.
• Du besitzt eine gute Auffassungsgabe und kannst komplexe Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über eine Formulierungsstärke in deutscher Sprache und gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung.
• Du verfügst über gute schriftliche englisch Kenntnisse.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und hast generell Spaß am Umgang mit Menschen.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt deine Kolleg*innen, wenn es darauf ankommt.

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Deutschen Bank Konzerns
• Hybrides Arbeitsmodell
• Freundliches und aufgewecktes Betriebsklima
• Moderne, klimatisierte Büroräume