Kundenbetreuer für Pannenhilfe (m/w/div.) Location: Berlin-Charlottenburg, Berlin Field of work[...]

At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people's lives. Our promise to our associates is rock-solid: We grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. Welcome to Bosch.

The Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH is looking forward to your application!

Verantwortlichkeiten

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
• Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
• Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
• Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste – von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
• Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
• Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
• Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.

Qualifikationen und Anforderungen

• Persönlichkeit : Kundenorientiert, kommunikationsstark und verantwortungsbewusst
• Arbeitsweise : dienstleistungs- und lösungsorientiert, eigenverantwortlich, gewissenhaft und strukturiert
• Erfahrungen und Know-how : Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken, Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft
• Flexibilität : 24/7
• Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Herr Christoph Meier