Lady / Gentleman in Red - Guest Relation (w/m/d)

Lady / Gentleman in Red - Guest Relation (w/m/d)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Berlin

Description

Für besonderes Engagement, Herzlichkeit und Professionalität stehen unsere Ladies & Gentlemen in Red des Hotel Adlon Kempinski Berlin.

Sie überzeugen mit einem authentischen und herzlichen Umgang mit Ihren Gästen? Ein Talent für Organisation und herausragender Servicequalität spricht für Sie? Mit der Kreation von besonderen Gästeerlebnissen bereiten Sie unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt. Werden Sie ein Brand Ambassador für Kempinski, einer der traditionsreichsten Hotelgruppen der Welt und Teil unserer Ladies & Gentlemen in Red.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!

Key Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner*in für unsere VIP- und Stammgäste, Sie begleiten den Aufenthalt proaktiv, individuell und auf höchstem Serviceniveau
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Gästebeziehungen, mit dem Ziel, personalisierte und unvergessliche Momente zu schaffen
• Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt, inklusive individueller Vorbereitung und Nachbereitung
• Eigenverantwortliche Gestaltung und Koordination von Amenities und individuellen Aufmerksamkeiten, abgestimmt auf Gästewünsche und Präferenzen
• Aktive Pflege und Weiterentwicklung von Gästedaten und Profilen
• Souveräner Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden, Anfragen und Herausforderungen
• Enge und bereichsübergreifende Zusammenarbeit, insbesondere mit dem Front Office sowie weiteren operativen und administrativen Abteilungen, zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
• Überblick über relevante VIPs, Veranstaltungen und besondere Vorkommnisse im Haus

Skills, Knowledge and Expertise

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sie verfügen über ein gutes Gespür für Qualität und haben ein Blick fürs Detail
• Sie strahlen mit Ihrem gepflegtem Erscheinungsbild, Organisationstalent und Ihrer selbständige Arbeitsweise
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Benefits

• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• Interne und externe Trainings
• Adlon-Benefits innerhalb Berlins
• Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events