Lead AI Specialist bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Karlsruhe oder Frankfurt Kennziffer: SF-5547 (m/w/d)

In dieser Rolle treiben Sie die praktische Umsetzung KI-gestützter Lösungen entlang der Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Produktteams und Tech-Units zusammen, um konkrete Anwendungen zu entwickeln, die Vertrieb, Kommunikation und datenbasierte Entscheidungen verbessern. Der Fokus liegt auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und Rollout von KI-Lösungen im operativen Tagesgeschäft. Sie setzen auf einen iterativen Test-and-Scale-Ansatz und messen Erfolge über relevante KPIs.

• Attraktives Gehalt
• flexible Arbeitszeiten
• bis zu 40% mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Jobrad-Zuschuss

• Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention
• Entwicklung AI-getriebener Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys
• Einführung und Weiterentwicklung von Next-Best-Action-Mechanismen über alle Kommunikationskanäle
• Zusammenarbeit mit Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare KI-Anwendungen
• Steuerung und Begleitung der Umsetzung von KI-Use-Cases von Idee bis Rollout und Skalierung
• Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch AI/KI
• Aufbau und Weiterentwicklung von Talk-to-your-Data- und Performance-Analytics-Lösungen
• Begleitung der Überführung neuer Lösungen in den operativen Betrieb sowie Hypercare-Unterstützung
• Sicherstellung messbarer Ergebnisse durch kontinuierliche KPI-Analyse

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, AI, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
• Praktische Erfahrung in der Umsetzung daten- und KI-getriebener Lösungen mit messbarem Business Impact
• Fundierte Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, E-Commerce, Online-Sales, Kampagnenmanagement oder digitale Kundenkommunikation
• Starkes kommerzielles Verständnis für vertriebliche Steuerungslogiken, Kundenwertmodelle, Conversion-Optimierung sowie Retention- und Churn-Mechanismen
• Fundierte Kenntnisse moderner KI- und Data-Ansätze, insbesondere Next-Best-Action, Predictive Analytics, Personalisierung & intelligente Kundenkommunikation
• Erfahrung in der Operationalisierung von AI-Use-Cases – Konzeption, Testing, KPI-Messung, Rollout und Skalierung
• Sicherer Umgang mit datengetriebenen Entscheidungsprozessen und relevanten KPIs
• Ausgeprägtes Verständnis operativer Prozesse und deren Optimierung durch Daten, Automatisierung und KI
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Product, Tech, Data, Sales, CRM und Marketing
• Hohe Umsetzungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, eigenständiges Vorantreiben
• Strukturierte, analytische, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über Bereiche hinweg
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Umsetzungsstärke
• Hands-on-Mentalität
• Stakeholder-Management
• KI/AI-gestützte Lösungsentwicklung
• Next-Best-Action
• Predictive Analytics