Prompt Engineer bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur, Karlsruhe oder Frankfurt Kennziffer: SF-5909 (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die Kernprodukte der Customer-Facing-AI (Chatbots, Voicebots, digitale Assistenten) und sorgen dafür, dass Kundendialoge präzise verstanden und passgenaue Lösungen liefern. Sie arbeiten eng mit Product Ownern und Product Analysts zusammen, um Produktziele in leistungsfähige Prompt-Architekturen zu übersetzen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Sie testen Varianten, analysieren Kundendaten und treiben die Implementierung neuer Generative-AI-Methoden voran. Der Job bietet die Chance, AI-gestützte Serviceprozesse maßgeblich mitzugestalten und in einem interdisziplinären Team zu arbeiten.

• attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• flexible Arbeitszeiten mit bis zu 40% Remote
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant

• Prompts, Dialoglogiken und Verhaltensweisen für Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten entwickeln und optimieren
• Anforderungen aus Fach- und Serviceprozessen in robuste Prompt- und Dialogarchitekturen übersetzen
• Kundendaten und Interaktionen analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und Produkte weiterentwickeln
• Prompt-Varianten und AI-Konfigurationen testen, anhand KPI und Kundenfeedback bewerten und Performance verbessern
• Sicherstellen fachlich korrekte, verständliche und kundenorientierte Antworten; Fehlverhalten der KI reduzieren; Standards für Prompting, Dialogdesign und Qualitätssicherung etablieren
• Neue Methoden und Technologien im Generative-AI-Bereich einbringen und eng mit IT/Partnern zusammenarbeiten

• abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung an der Schnittstelle von digitalen Produkten, Kundenservice und künstlicher Intelligenz
• Praktische Erfahrung mit Generative AI, Large Language Models und Prompt Engineering
• Verständnis der Steuerung von KI-Verhalten über Prompts, Kontext und fachliche Vorgaben
• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Übersetzung in einfache, wirksame Dialoge
• Analytische, strukturierte, experimentierfreudige Arbeitsweise; datenbasierte Optimierung von AI-Produkten
• Kenntnisse zu RAG, Tool Calling oder Guardrails oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Product Analysts
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• teamorientierte Zusammenarbeit
• analytisches Denken
• Generative AI
• Large Language Models
• Prompt Engineering