Prompt Engineer (m/w/d)

Als Prompt Engineer – Customer Facing AI arbeiten Sie im Vorstandsbereich Operations Customer Care daran, KI-Produkte im direkten Kundenkontakt zu steuern. Sie entwickeln Prompts, Dialoglogiken und Verhaltensweisen für Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten, um eine konsistente Customer Experience zu gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Product Analysts treibt die Weiterentwicklung von Customer-Facing-AI voran. Sie bringen neue Generative AI-Methoden ein und arbeiten eng mit IT-Partnern zusammen.

• Attraktives Gehalt
• Starke Teamgemeinschaft
• Vertrauensarbeitszeit und bis zu 40% Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte
• Betriebseigenes Restaurant

• Prompts, Dialoglogiken und Verhaltensweisen für Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten entwickeln und optimieren
• fachliche Anforderungen in robuste Prompt-Architekturen übersetzen und konsistente Customer Experience sicherstellen
• Interaktionen analysieren und Optimierungspotenziale gemeinsam mit Product Ownern und Product Analysts identifizieren
• Prompt-Varianten und AI-Konfigurationen testen, Dialogqualität und KPIs bewerten, Performancesteigerung anstreben
• Standards für Prompting, Dialogdesign und Qualitätssicherung etablieren
• neue Methoden und Technologien im Bereich Generative AI einbringen und mit IT/Technologiepartnern umsetzen

• abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung an der Schnittstelle von digitalen Produkten, Kundenservice und KI
• praktische Erfahrung mit Generative AI, Large Language Models und Prompt Engineering
• Verständnis von Kundenerlebnissen und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in klare Dialoge zu übersetzen
• analytisch, strukturiert, experimentierfreudig; datengetriebene Optimierung
• Grundkenntnisse zu RAG, Tool Calling oder Guardrails oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Teamplayer in interdisziplinärem Produktteam
• hohe Eigenmotivation und Interesse an Generative AI
• sehr sichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• kundenzentrierung
• analytisches denken
• strukturierte Arbeitsweise
• Generative AI
• Large Language Models
• Prompt Engineering