Lead CRM Manager (f/m/d)

Verantwortlichkeiten

• Der nächste Wachstumshebel: aus Erstkäuferinnen systematisch Wiederkäuferinnen machen.
• Du ownst CRM und Retention bei gitti: Strategie, Kampagnen, Lifecycle, Segmentierung, Testing, Steuerung unserer CRM-Agentur.
• Deine KPIs: Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung, Second-Order-Timing, kumulierter Deckungsbeitrag pro Kohorte im Verhältnis zum CAC.
• Du berichtest direkt an die CMO.
• CRM-Strategie und Roadmap: Segmentierung, Flow-Architektur, Kanalstrategie (E-Mail, SMS, WhatsApp), Testing-Roadmap, KPI-Struktur.
• Retention und Zweitkauf: Onboarding, Habit, Replenishment und Churn-Prävention für die entscheidenden ersten 30 Tage nach dem Erstkauf, differenziert nach Produktwelt (Treatment & Care, Color, Gel-Lack).
• Lifecycle Automation in Klaviyo über E-Mail, SMS und WhatsApp: Onboarding, Replenishment, Win‑Back, Cross‑Sell, mit klarer Mechanik und messbaren Exit‑Kriterien.
• Campaign Management A bis Z: Konzeption, Messaging, Briefings für Design und Agentur, Freigabeprozess, Performance‑Analyse, hands‑on bis in Copy und Creative.
• Testing und Experimentation: strukturierte A/B‑Testing‑Roadmap, Entscheidung was skaliert und was raus fliegt.
• Ownership der Ökonomie: Steuerung nach Kohorten, Deckungsbeitrag und Wiederkauf statt Open Rates (Zweitkaufrate, CM2, CAC Payback, Deliverability).
• Enge Zusammenarbeit mit Brand, Creative, Performance, Shop, Product und Customer Service.
• AI in der Umsetzung: Predictive Timing, smarte Segmentierung, AI‑gestützte Copy und Translation.
• Die Zweitkaufrate ist deutlich gestiegen, mit klaren Treibern pro Produktwelt.
• Eine Lifecycle‑Strategie pro Produktwelt steht und läuft über die Agentur.
• Deutlich mehr Kohorten kommen über CAC.
• Delivered Rate stabil über 98 %, Spam‑Complaint unter 0,1 %.
• Erstes Referral‑Programm, erste Version Retail‑Identity‑Capture.

Dein Profil

• 5 bis 7+ Jahre CRM/Lifecycle/Retention in einer D2C‑/E-Commerce‑Brand, idealerweise Beauty, Consumables, Subscription oder Supplements.
• Strategisch stark und hands‑on: Du beurteilst Copy, Messaging, Kampagnenmechanik und CRM‑Previews selbst und schärfst bei Bedarf nach.
• Nachweisbare Erfolge bei Retention, Repeat Purchase und Lifecycle KPIs, belegt mit Zahlen.
• Kommerzielles Denken: Du liest Kohorten‑Reports, rechnest CLV gegen CAC und Contribution Margin.
• Erfahrung in Aufbau und Steuerung einer CRM‑Agentur, gute Klaviyo‑Kenntnisse.
• Lifecycle‑Denken je Use‑Case: problemgetrieben (Treatment) vs. kollektionsgetrieben (Color).
• Rabatt nicht als Default‑Antwort auf Retention, sondern Education, Timing, Relevanz, Bundles, Community.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit SMS und WhatsApp im DACH‑Markt.
• Subscription‑Tools (Recharge, Skio), Loyalty‑ und Referral‑Programme.
• Erfahrung an der Schnittstelle D2C zu Retail/Omnichannel.
• Shopify, Klaviyo, GetKlar. Im Aufbau: WhatsApp, Recharge/Skio, Okendo/Loox, Gorgias.
• Umsetzung läuft über eine CRM‑Agentur, die du steuerst, in Partnerschaft mit Brand.
• Kern zunächst agenturgetrieben, interne Verstärkung möglich über Zeit.
• Mandat und Budget, um Stack und Partner mitzugestalten.